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Los momentos de la verdad. ¿cómo conseguir un cliente satisfecho?

Datos básicos

Título: Los momentos de la verdad. ¿cómo conseguir un cliente satisfecho?
Organismo: SILLA
Fecha de inicio: 22-10-2013
Fecha de finalización: 29-10-2013
Resumen: Objetivos:
Entender los principios básicos de la satisfacción como superación de expectativas
Detectar momentos de interacción con el cliente y su nivel de importancia para la satisfacción (los “Momentos de la Verdad”).
Analizar la herramienta “El Camino del Cliente”
Aplicar la herramienta y analizar el paso del cliente por nuestro negocio y las experiencias que vive durante el proceso de la compra
Detectar puntos de mejora en nuestro trato con el cliente

Dirigido a: Empresas de comercio minorista de cualquier sector.

Precio: Gratuito.

Lugar de celebración:

Centro de Formación del Ayuntamiento de Silla C/ Pere El Ceremoniós, 11 – Silla
Fecha: 29 de Octubre de 2013
Horario: De 15:30 h a 17:00 h.
¿La campaña está asociada a una tarjeta de fidelización? NO
¿Tiene la campaña un contenido benéfico? NO