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Proyecto SICTED

Datos básicos

Título: Proyecto SICTED
Organismo: COMPOSTELA MONUMENTAL
Fecha de inicio: 16-09-2020

Compostela Monumental colabora con la Oficina de Turismo de Santiago de Compostela (INCOLSA) para conseguir que todos los establecimientos comerciales de la zona histórica logren la Certificación de Calidad en Atención Turística en Destino (SICTED) que promueve desde hace varios años el Gobierno de España por medio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Muchos son los comercios asociados de Compostela Monumental que cada año se suman a esta iniciativa que pretende mejorar los sistemas de calidad y el servicio prestado por el comercio de la zona a todos sus clientes.

Todos los empresarios y comerciantes interesados en poder participar en estr proyecto pueden hacerlo poniéndose en contacto con Compostela Monumental (anualmente se abre el plazo para un cupo limitado de comercios):

De forma telefónica llamando al 981.575.919

Por e-mail a: sicted@compostelamonumental.es

¿Qué es el SICTED?

El SCTE Destinos-SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

Entre otras herramientas, cuenta con 32 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación , visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística.

Éste se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento. 

El distintivo

"Compromiso de Calidad Turística", acredita y reconoce el esfuerzo realizado por las empresas participantes.

El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la empresa frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento. 

 

Beneficios del SICTED

Para los destinos

Entre los beneficios de este sistema están los siguientes:

     - Establecer una estructura de gestión permanente que vele por el incremento de la competitividad de las empresas turísticas del destino.

     - Ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos. Incrementar la satisfacción de los turistas y fomentar la fidelización de los mismos.

     - Incrementar la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino. Participar junto con 103 destinos en un proyecto a nivel nacional.

 

Para los establecimientos/ Servicios

El SICTED ayuda a mejorar la gestión interna de la empresa

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas/servicios turísticos participantes:

     -Mejorar la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente.  

     -Incrementar la cualificación del equipo, mediante el plan formativo a 4 ciclos, que consta de 19 módulos formativos.

     -Participar en el mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España, junto con más de 5700 empresas.

     -Recibir asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora.

     -Optar al distintivo Compromiso de Calidad Turística. 

 



 

 

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