Todo aquel comercio con sede en la Comunidad Valenciana. La única condición adicional es que el establecimiento esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo. El compromiso de adhesión a este sistema es totalmente gratuito.

Es una norma de calidad que se desarrolla pensando en los elementos básicos de la calidad del servicio orientando el enfoque al pequeño comercio. Los objetivos que se pretenden conseguir con esta norma son:

• Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes.
• Mejorar la gestión en los establecimientos comerciales.
• Mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
• Mejorar las competencias profesionales.
• Profesionalizar la gestión de los establecimientos comerciales, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.
• Diferenciar a los establecimientos comerciales que adopten esta norma por medio de la calidad del servicio.