Comercio Excelente
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Comercio Excelente es un reconocimiento de la Fundación Valenciana de la Calidad; entidad de la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación que promueve la Cultura de la Calidad, la Excelencia y la Innovación.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS?
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS?
¿QUÉ REQUISITOS HAY QUE CUMPLIR?
¿CÓMO SE DEFINE EL NIVEL DE EXCELENCIA EN EL COMERCIO?
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO?
CONVOCATORIA 2008
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS?
El Reconocimiento de Calidad del Comercio en la Comunitat Valenciana tiene como objetivos:
- Reconocer y promocionar la inversión, la iniciativa y el esfuerzo por mejorar su organización
- Ayudar a los comercios a incrementar su competitividad a través de una gestión basada en la calidad: mejora continua, calidad del servicio prestada, profesionalidad, de cara a satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los consumidores
- Reconocer el mérito y avalar el prestigio de los comercios de la Comunitat Valenciana.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS?
Ventajas para el comercio:
- Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la mejora del servicio y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.
- Aumento de la implicación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación.
- Mayor satisfacción del consumidor, ya que implica conocer y satisfacer las expectativas de éste.
- Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento comercial.
- Reconocimiento por parte del sector y consumidores.
- Utilización del reconocimiento como instrumento de promoción y comercialización.
Ventajas para el consumidor:
- Garantía de calidad de los servicios ofrecidos por los comercios.
- Participación del consumidor en la mejora contínua del establecimiento (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).
- Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
- Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del consumidor.
- Mayor seguridad al consumidor en la elección del establecimiento.
¿QUÉ REQUISITOS HAY QUE CUMPLIR?
Los beneficiarios deben cumplir los siguientes requisitos:
- Que se trate de comercios minoristas.
- Que desarrollen su actividad comercial en la Comunitat Valenciana.
- Que se encuentren adheridos al Sistema de Arbitraje de Reclamaciones de Consumo.(descargar solicitud)
- Que ejerzan su actividad en alguno de los siguientes Códigos Nacionales de Actividades Económicas: 50.101, 50.103, 50.302, 504 y 52 (excepto 52.111, 52.121, 52.6 y 52.7).
¿CÓMO SE DEFINE EL NIVEL DE EXCELENCIA EN EL COMERCIO?
La Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ), ha definido un nivel de excelencia en el servicio, tomando para su concesión como referencia los requisitos generales de la Norma UNE-175001-1:2004: “Calidad de Servicio del Pequeño Comercio. Parte 1: Requisitos Generales”.
Los requisitos de Calidad para el Comercio se agrupan en los siguientes grupos:
3 SERVICIO
3.1 Cortesía
3.2 Credibilidad
3.3 Capacidad de respuesta
3.4 Comprensión del cliente
3.5 Fiabilidad
3.6 Comunicación
3.7 Seguridad
3.8 Accesibilidad
4 ELEMENTOS TANGIBLES
4.1 Instalaciones
4.2 Equipos y mobiliario
4.3 Envases y embalajes
4.4 Documentos de compra
4.5 Productos
5 PERSONAL
5.1 Imagen
5.2 Competencia profesional
6 MEJORA
6.1 Mejora continua
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO?
1. Presentación de Solicitudes.
Las solicitudes y documentación acreditativa del comercio pueden presentarse de forma individual (impresos), o a través de una asociación u organismo intermedio que los represente (impresos).
2. Evaluación.
Los comercios seleccionan la entidad evaluadora entre las homologadas por la FVQ (ver listado), que realizan el proceso de evaluación, basado en tres fases:
- Autoevaluación. El comercio realiza una autoevaluación utilizando el documento de autoevaluación establecido por la FVQ. (descargar)
- Visita del cliente misterioso. La entidad evaluadora seleccionada realiza una visita anónima al comercio, evaluando parte de los requisitos de la norma.
- Evaluación final. La entidad evaluadora, verifica el cumplimiento de los requisitos generales de la Norma a partir del check list de evaluación establecido por la FVQ.
3. Presentación de informe.
La entidad evaluadora emite un informe final, que recoge los resultados de las tres fases, y lo presentada a la FVQ.
4. Resolución.
La FVQ revisa los informes de evaluación presentados por la entidad evaluadora homologada, concediendo el Reconocimiento a los comercios que cumplan los requisitos definidos.
5. Seguimiento y renovación del reconocimiento.
El Reconocimiento de la FVQ tiene una vigencia de 3 años, al finalizar los cuales los comercios que deseen renovar el reconocimiento deben solicitar a la FVQ una nueva evaluación.
Para el mantenimiento del reconocimiento hasta su renovación, los beneficiarios deben realizar evaluaciones de seguimiento anuales.
CONVOCATORIA 2008
En 2008, la FVQ ha presentado la tercera edición del Reconocimiento de la Calidad del Comercio de la Comunitat Valenciana” con el objetivo de establecer una continuidad en la labor de apoyo a los establecimientos comerciales que destaquen por su esfuerzo en mejorar su organización y gestión, demostrando una orientación clara hacia la satisfacción de las necesidades de los consumidores.(descargar BASES 2008).
La Consellería de Industria, Comercio e Innovación convoca anualmente ayudas dentro del Programa de Promoción de la Calidad en el Comercio. (Ver convocatoria 2008)
